Sem perder a classe
(Para todos aqueles que têm de tratar com clientes irritantes,
ou com pessoas que se acham superiores aos outros...)

Uma funcionária da Transbrasil, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta e divertida, e ter atingido seu objetivo, quando teve que lidar com um passageiro que provavelmente mereceria voar junto com a bagagem.
Um vôo lotado da Transbrasil foi cancelado .
Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou o bilhete em cima do balcão e disse:
- Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na 1ª Classe.
A funcionária respondeu:
- O Senhor me desculpe. Terei todo o prazer em ajudá-lo , mas tenho
que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão
aguardando pacientemente na fila.
Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem: - Você faz alguma idéia de quem eu sou?
Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone, anunciando: - Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor?
(a sua voz ecoou por todo o terminal). E continuou: - Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, e deve estar perdido!
Se alguém é responsável pelo mesmo, ou tiver algum parente que possa ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da Transbrasil. Obrigada!
Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem
olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
- Eu vou te foder!!!
Sem recuar, ela sorriu e disse:
- Desculpe, meu caro Senhor, mas mesmo para isso, vai ter que esperar na fila.